Задать вопрос руководителю министерства

Анонс событий:

Народный календарь

Кирилл Солоноворот 25 июня

Именинники: Александр, Кирилл, Марфа, Фекла.

По народному поверью, на Кирилла отдает земля солнышку силу. День летнего Солнце Стояния. Самый длинный день, самая короткая ночь. В этот день проводили очищение детей Огнем, Водой и Мёдной Росой. Проводили такое очищение святые старцы, ибо ведали много более нынешних ученых. Знали как с ребенка порчу извести, как подлатать здравие, как наставить на жизнь благостную - на радость родителям, во славу Божию.

Если были болезни кожные, то сажал старец определенным образом ребеночка на деревянную лопату и на несколько мгновений задвигал ее в печь, такого обжига не выдерживали и "наведенные" болезни - бежали от огня к тем, кто их насылал.

Очищение Водой сохранилось до наших дней, это и обряд Крещения и Водосвятия на большие праздники. В народной же традиции это троекратное окатавание водой из реки со чтением молитв или же, когда больной или ослабленный заходит на быстрину реки и, стоя спиной к течению просит матушку-реку смыть с него скорби и болезни. Про медные трубы слышали, наверное, все, а вот как проходить через них знает не каждый?

А у бабушек наших и дедушек именовались они мёдными фрубами, и детишек на рассвете нагишом пускали в поле, где травы стояли выше человеческого роста и ребетня бегала, резвилась в свое удовольствие, и оставались за нами проходы в травах. Луговое разнотравье - огромная кладовая здоровья: это и фитонциды, говоря по современному, и пыльца, на основе которой, сейчас изготавливают кремы, и драгоценные капелька солнечной росы - благодать Божия.

А рожденного в этот день Земля-Матушка крепко на ноги ставит. В это время поспевает земляника. Ягодка хоть и маленькая, но очень заметная. И не только потому, что яркая и нарядная. Подобных красавиц в лесу все же много. Но запах! Таким роскошным благоуханием не обладает, пожалуй, ни одна лесная ягода. Впрочем, как и домашняя. Вкус у земляники потрясающе нежный и стойкий, всего лишь одна съеденная ягодка вас сразу покорит и заставит долго помнить о себе.

Примечали:
Ради земляники земле поклонишься не раз.

Регламент по предоставлению доступа к электронному каталогу областной библиотеки

 

СКАЧАТЬ

УТВЕРЖДЕН

приказом комитета культуры

 Новгородской области

от 20.06.2011 № 425

 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ по предоставлению доступа к электронному каталогу Новгородской областной универсальной научной библиотеки

 I. Общие положения

1.1. Предметом регулирования настоящего Административного регламента является повышение доступности и качества оказания государственной услуги по предоставлению доступа к электронному каталогу государственного учреждения культуры «Новгородская областная универсальная научная библиотека» (далее – НОУНБ), а также обеспечение необходимых научно-методических, организационных, кадровых и информационных условий по предоставлению государственной услуги, создание комфортных условий для участников отношений, возникающих при ее исполнении.

1.2. Заявителями государственной услуги являются любые физические и юридические лица (далее – получатели услуги).

1.3. Требования к порядку информирования о порядке предоставления государственной услуги.

1.3.1. Информация о порядке предоставления государственной услуги представляется на стендах и официальном Интернет-сайте НОУНБ: www.reglib.natm.ru.

Местонахождение, справочные и контактные телефоны и адрес НОУНБ:

Великий Новгород, Кремль, строение 4, 173007;

телефон для справок: (816 2) 77-37-88;

контактный телефон: (816 2) 77-36-49;

факс: (816 2) 77-36-49;

адрес Интернет-сайта: www.reglib.natm.ru;

адрес электронной почты: onit@reglib.natm.ru;

режим работы:

пн.- пт.: 10.00 - 20.00 (в период с июня по сентябрь месяц: 10.00 - 19.00);

сб.: выходной;

вс.: 10.00 – 18.00.

1.3.2. Информирование о порядке предоставления государственной услуги по телефону осуществляется посредством справочного телефона НОУНБ.

Звонки от лиц по вопросу информирования о порядке предоставления государственной услуги принимаются в соответствии с графиком работы справочной службы НОУНБ в рабочие дни с 10 до 19 часов. Продолжительность разговора не должна превышать - 10 (десять) минут.

Посредством справочного телефона НОУНБ предоставляется следующая информация:

об Интернет-сайте НОУНБ, предоставляющей государственную услугу;

о порядке предоставления в электронном виде информации о библиографических ресурсах НОУНБ;

о процедуре оформления Интернет-запроса для получения государственной услуги.

об адресах Интернет-сайта комитета культуры Новгородской области (далее - комитет), областной государственной информационной системе «Портал государственных услуг Новгородской области» (далее - Портал государственных услуг Новгородской области).

1.3.3. Информирование по процедуре предоставления государственных услуг ответственными лицами НОУНБ производится:

письменно - на основании письменного обращения;

по телефону отдела библиотеки;

через официальный сайт библиотеки в Интернете (www.reglib.natm.ru);

посредством личного обращения граждан или уполномоченных представителей организаций (далее - заявитель).

Электронные обращения граждан принимаются на сайте комитета (www.culture.novreg.ru), в разделе, сформированным для приема электронных обращений граждан к руководителю комитета.

Ответ на электронное обращение дается ответственным лицом НОУНБ и ответственным за размещение информации на сайте в форме письменного текста в электронном виде в течение - 15 (пятнадцать) дней после получения запроса.

При информировании по письменным обращениям ответ на обращение направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий - 30 (тридцать) дней с момента поступления письменного обращения.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения, должностные лица подробно и в вежливой форме информируют заявителей по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который поступил телефонный звонок, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок.

При информировании посредством личного обращения заявителя должностное лицо, ответственное за такое информирование, должно дать исчерпывающие ответы на все возникающие у заявителя  вопросы, связанные с предоставлением государственных услуг. Время ожидания заявителем приема должностным лицом - не более 1 (одного) часа с момента обращения.

1.4. НОУНБ обязано обеспечить работу своего Интернет-сайта круглосуточно.

Допускается не предоставление государственной услуги при возникновении форс-мажорных обстоятельств (возникновение обстоятельств непреодолимой силы и наступление обстоятельств, независящих от деятельности комитета и (или) НОУНБ, по причине проведения ремонтных работ и обслуживания операторами связи и иными службами систем коммутации и технического оборудования, в случаи реконструкции сайтов Комитета и (или) НОУНБ).

II. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги: «Предоставление доступа к электронному каталогу Новгородской областной универсальной научной библиотеки».

2.2. Учредителем НОУНБ, а так же органом, ответственным за организацию контроля за ее предоставлением является - комитет.

Организацию и непосредственное предоставление государственной услуги осуществляет - государственное учреждение культуры «Новгородская областная универсальная научная библиотека» (НОУНБ).

2.3. Результатом предоставления государственной услуги является предоставление в электронном виде информации о библиографических ресурсах НОУНБ.

Информация о библиографических ресурсах НОУНБ представляется получателю в виде библиографической записи в электронном виде, содержащей следующие данные:

автор;

заглавие;

год издания;

место издания;

издательство;

объем документа;

местонахождение документа (в виде краткого названия библиотеки – держателя издания).

2.4. Срок предоставления государственной услуги с момента формирования запроса получателем услуги составляет не более - 2 (двух) минут.

2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги:

Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ) (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, № 4, ст. 445; 2009, № 1, ст. 1; 2009, № 1, ст. 2);

Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть четвертая (ст. 1225-1551) от 18.12.2006 № 230-ФЗ (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 52 (ч. 1), ст. 5496; 2007, № 49, ст. 6079; 2008, № 27, ст. 3122, № 45, ст. 5147; 2010, № 8, ст. 777, № 9 ст. 899).

Федеральный закон от 29 декабря 1994 г. № 78-ФЗ «О библиотечном деле» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, № 1, ст. 2, 2004, № 35, ст. 3607; 2007, № 27, ст. 3213; 2008, № 30 (ч. 2), ст. 3616, № 44, ст. 4989, 2009, № 23, ст. 2774, № 52 (ч. 1), ст. 6446);

Федеральный закон от 06 октября 2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации от 6 октября 2003 г. № 40 ст. 3822);

Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 31 (ч. 1), ст. 3448)

 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» от 09 октября 1992 г. № 3612-1 (Ведомость Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации от 19 ноября 1992 г., № 46, ст. 2615);

распоряжение Правительства РФ от 17 декабря 2009 г. № 1993-р (в редакции распоряжения Правительства РФ от 07.09.2010 № 1506-р) «Сводный перечень первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, № 52 (ч.2), ст. 6626.);

Положение о комитете культуры Новгородской области, утвержденное постановлением Администрации Новгородской области от 16.07.2010 № 339 (в редакции постановления Администрации Новгородской области от 29.03.2011 № 117 «О комитет культуры Новгородской области») («Новгородские ведомости» (официальный выпуск), № 4, 21.07.2010 («Новгородские ведомости», № 34, 01.04.2011));

приказ комитета культуры Новгородской области от 20.06.2011 № 425 «Об утверждении Административного регламента»;

уставы  учреждений;

иные нормативные правовые акты.

2.6. От получателей услуги не требуются документы для получения государственной услуги (бланки, формы обращения, заявления и иные документы).

2.7. Основания для приостановления предоставления государственной услуги либо отказа в предоставлении государственной услуги отсутствуют.

2.8. Государственная услуга предоставляется получателям услуги без взимания платы.

2.9. Государственная услуга оказывается получателям услуги в сети Интернет и не требуют специально оборудованных мест для оказания такой услуги.

2.10. Государственная услуга предоставляется без ограничений по времени доступа к получению услуги, в режиме немедленной доступности.

2.11. Требования к месту предоставления государственной услуги, в отношении требований к помещениям, настоящим Административным регламентом не устанавливаются и регламентируются законодательно-установленными правилами и нормами.

Вся размещенная на сайтах учреждений информация, необходимая для предоставления государственной услуги, должна быть доступна путем последовательного перехода по гиперссылкам, начиная с главной страницы сайтов. Количество таких переходов (по кратчайшей последовательности) должно быть не более пяти. Требование действует с момента установки Интернет-соединения с конкретным адресом сайта.

2.12. Требования к размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления таких услуг.

2.12.1. На стендах и официальном Интернет-сайте НОУНБ должна быть размещена следующая информация:

полное наименование и полный почтовый адрес НОУНБ, предоставляющей государственную услугу;

 режим работы НОУНБ;

номер справочного телефона НОУНБ, предоставляющей государственную услугу;

 регламент предоставления настоящей государственной услуги;

 блок-схема, наглядно отображающая алгоритм выполнения государственной услуги;

адрес Интернет-сайта комитета.

2.12.2. На Интернет-сайте комитета (http://www.culture.novreg.ru) должна быть размена следующая информация:

местонахождение и контактные телефоны НОУНБ и комитета;

режим работы НОУНБ и комитета;

регламент предоставления настоящей государственной услуги.

2.13. Показателем доступности государственной услуги является общая информированность получателей государственной услуги о порядке ее предоставления. Показатель характеризуется исходя из наличия необходимых объемов информации на сайтах учреждений, на информационных стендах в их помещениях и (или) возможности получения информации о предоставлении государственной услуги в сети Интернет.

2.14. Показатели качества государственной услуги:

соблюдение сроков предоставления государственной услуги, а также отсутствие обоснованных жалоб со стороны получателей государственной услуги;

полнота предоставления государственной услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления, в том числе в соответствии с настоящим Административным регламентом;

результативность (эффективность) предоставления государственной услуги, оцениваемая различными методами.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения процедур в электронной форме

3.1. Последовательности действий (блок-схемы) при предоставлении государственной услуги приведены в Приложении № 1 к настоящему Административному регламенту.

3.2. Предоставление государственной услуги строится на основе добровольного и самостоятельного волеизъявления лица в получении государственной услуги.

Основанием для получения государственной услуги является обращение получателя услуги на Портал государственных услуг Новгородской области (www.pgu.nov.ru) или на Интернет-сайт НОУНБ (www.reglib.natm.ru).

3.3. Состав и последовательность действий при предоставлении государственной услуги.

Получатель услуги обращается к Интернет-сайту НОУНБ посредствам работы с Порталом государственных услуг Новгородской области порталу или непосредственно к Интернет-сайту НОУНБ, формулируя поисковый запрос по имеющимся поисковым полям.

Для получения государственной услуги получатель услуги заполняет поисковые поля (или одно из них):

автор,

заглавие,

год издания,

ключевые слова

В результате ответа системы получатель услуги может получить два варианта ответа: «Нет в наличии» или ответ системы о наличии необходимых документов.

В случае ответа «Нет в наличии» получатель услуги может повторить поиск, изменив поисковый запрос.

В случае ответа системы о наличии необходимой информации получатель услуги может ознакомиться со списком найденных библиографических описаний документов и просмотреть библиографическую информацию на каждый документ.

 IV. Формы контроля за предоставлением государственной услуги

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, осуществляется должностными лицами комитета, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги.

4.2. Персональная ответственность специалистов комитета закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается актами комитета.

4.3. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги, проверок соблюдения и исполнения специалистами положений настоящего Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации.

Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителем комитета или лицом, исполняющим его обязанности.

4.4. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц комитета.

4.5. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.6. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании ежегодных планов работы комитета) и внеплановыми. Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.

4.7. Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия.

4.8. Результаты деятельности комиссии оформляются протоколом, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

 V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу

5.1. Получатель услуги может обратиться с письменной жалобой (или в форме устного личного обращения к должностному лицу во время приема граждан) на действия (бездействие) и решения, осуществляемые в ходе предоставления  государственной услуги на основании настоящего Административного регламента.

5.2. Действия (бездействие) и решения должностных лиц комитета и НОУНБ могут быть обжалованы руководителю комитета.

5.3. Получатель услуги в своей жалобе (примерные формы жалобы в Приложениях № 2 и № 3 к Административному регламенту) в обязательном порядке указывает:

фамилию, имя, отчество;

почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

изложение сути жалобы;

личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов получатель услуги прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

5.4. Руководитель комитета:

обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в случае необходимости - с участием получателя услуги, направившего жалобу, или его законного представителя;

вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления, у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов получателя услуги, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

5.5. Ответ на жалобу (примерная форма в приложении №4 к Административному регламенту) подписывается руководителем комитета или его заместителями.

Ответ на жалобу, поступившую в комитет, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

5.6. Письменная жалоба, поступившая в комитет, рассматривается в течение  -30 (тридцать) дней со дня регистрации жалобы.

В исключительных случаях рукводитель комитета или его заместители вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 (тридцать) дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения получателя услуги, направившего жалобу.

5.7. Комитет при получении письменной жалобы, в которой содержатся оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить получателю услуги, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.

5.8. В случае если в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.

В случае если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается получателю услуги, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

В случае если в жалобе получателя услуги содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель комитета, иное уполномоченное на то должностное лицо, вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с получателем услуги по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в комитет. О данном решении уведомляется получатель услуги, направивший жалобу.

5.9. Жалобы рассматривается в соответствии с Федеральным законом от 2.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

 

Приложение №1 - Порядок предоставления государственной услуги

Приложение №2 - Образец жалобы на действие (бездействие) и (или) решение должностного лица Новгородской областной научной библиотеки, осуществляемые  (принимаемые) в ходе предоставления государственной услуги

Приложение №3 - Образец жалобы на действие (бездействие) и (или) решение должностного лица комитета культуры Новгородской области, осуществляемые  (принимаемые) в ходе предоставления государственной услуги

Приложение №4 - Образец ответа на жалобу

скрыть »«
Вкл.
Выкл.
Обычная
версия сайта